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1.提货程序
1.1 市场营销部根据评审后签订的销售合同办理《销售备货通知单》，由总经理或分管经理批准。
1.2
市场营销部据批准的《销售备货通知单》通知物流中心备货。
1.3
市场营销部根据《产品出库单》办理产品出库手续。
1.4 市场营销部对产品包装外标签及附带说明（说明书、合格证、装箱单）进行检查，确保万无一失。
1.5
在顾客收到产品后，营销部派服务人员携工具及部分产品易损件进行售后服务。
2.安装程序
2.1 产品到达指定地点后，根据用户意见确定充电架安装位置，指导用户拆箱，固定充电架。
2.2 检查矿灯及其充电架在运输过程中是否丢失或损坏。
2.3 测量用户单位电压是否符合本产品的电压要求范围。
2.4 连接充电架电源，检查是否牢固。
2.5
打开充电架电源开关，观察电压表空载电压指示是否符合要求。
2.6 把每盏矿灯安装到充电架上，观察电流表是否正常，满载电压是否符合标准要求。
2.7 在一定时间内（不超过8h）观察充电架电流指示表是否切换至涓流充电状态。
2.8 在灯房内进行循环充放电两次，并记录每次充放电数据是否符合产品标准要求，即充电时间不超过10h，放电时间大于11h。
3.培训程序
3.1 服务人员对用户进行技术指导，注意事项，易出故障及解决方法的培训。
3.2
协助使用单位实际操作，并详细记载循环情况，并将以上安装培训过程填写《销售服务质量报告单》一式二份，双方签字后，服务人员可返回单位。
4.汇报，回访程序
4.1 服务人员返回公司后，详细汇报使用单位情况及产品安装使用情况，做出书面报告。
4.2 将《销售服务质量报告单》及书面报告上报部门主管存档。
4.3 对产品使用情况做到：每月对重点客户进行电话咨询，每三个月邮发回访信函，并登记每半季走访一次，并填写《用户走访记录单》及《满意度调查表》。
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