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目的：
保证为用户提供良好服务，提高服务质量，维护企业信誉，树立良好的企业形象。
具体内容：
一、售后服务人员必须热爱公司，忠于企业，严格遵守公司的各项规章制度。
二、售后服务人员必须严格要求自己，穿戴整洁，勤俭节约，廉洁清正，实事求是。
三、售后服务人员必须努力学习业务知识，按时参加培训，提高自身的技术水平及思想素质。
四、售后服务人员必须服从领导，听从指挥，按服务程序操作。
五、售后服务人员必须严格保守企业机密。
六、售后服务人员对客户必须热情服务，对用户提出的电话咨询及当面疑问予以明确解答，提高服务质量。
实施方法：
1.问题处理程序
1.1 在服务期间详细记录用户反映情况并填入《质量信息报告单》中。
1.2 在2日内，服务人员把《质量信息报告单》，上报部门主管。
1.3
市场营销部组织技术开发部、生产制造部、品质保证部就《质量信息报告单》中的问题分析原因，形成解决方案，并填写《客户信息反馈自理单》及时反馈给用户。
1.4
属产品三包政策的产品，市场营销部根据《客户信息反馈处理单》，经总经理批准后，凭《退货单》或《换货单》到物流中心办理产品退货或换货手续。
2.电话投诉处理程序
2.1 服务人员接听客户咨询电话时，根据所咨询内容，有秩序、有礼貌地回答客户的疑难问题，并填写《用户咨询服务记录表》。
2.2 接听客户投诉电话时，应详细地记录所投诉的内容，并填写《用户投诉服务记录表》。
2.3 《用户咨询服务记录表》经部门主客确认后，递交技术开发部，进行处理并返回，然后将结果通知用户。
2.4 对用户接到《用户咨询服务记录表》的处理结果进行意见确认，并在《质量信息报告单》中进行记录。
2.5 在《质量信息报告单》中用户提出的要求按1.1-1.4程序处理，直到用户满意为止。
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